Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 17 octobre 2026
Article 1 – Objet et champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site pulsoo.fr (le « Site ») par des consommateurs, auprès de Pulsoo (le « Vendeur »), joignable à l'adresse contact@pulsoo.fr. Les informations légales relatives au Vendeur figurent dans les mentions légales.
Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, accessibles à tout moment sur le Site. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Article 2 – Produits
Le Site propose à la vente le bracelet connecté sans écran Pulsoo, disponible en plusieurs coloris. Les caractéristiques essentielles du produit sont présentées sur sa fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible ; de légères variations de teinte peuvent exister selon l'écran utilisé.
Pulsoo est un accessoire de bien-être et de sport. Les mesures (fréquence cardiaque, sommeil, SpO2, température, etc.) sont fournies à titre indicatif et ne constituent pas un dispositif médical. Elles ne remplacent pas un avis médical.
Le fonctionnement du produit nécessite l'application mobile gratuite indiquée sur la fiche produit, compatible avec les versions d'iOS et d'Android précisées.
Article 3 – Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). La livraison est offerte. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.
Les offres promotionnelles éventuelles (par exemple une remise à partir de deux bracelets) s'appliquent automatiquement dans le panier, selon les conditions affichées sur le Site au moment de la commande.
Article 4 – Commande
Pour commander, le client sélectionne le ou les produits et leur coloris, les ajoute au panier, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, choisit le mode de livraison, puis valide le paiement. Avant de payer, le client peut vérifier le détail de sa commande, son prix total et corriger d'éventuelles erreurs.
La validation du paiement vaut conclusion du contrat. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au client. Le Vendeur se réserve le droit d'annuler une commande en cas de litige existant avec le client, de suspicion de fraude ou d'indisponibilité du produit ; le client est alors remboursé intégralement.
Article 5 – Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par l'un des moyens de paiement proposés sur la page de paiement. Les paiements sont traités de manière sécurisée par les prestataires de paiement de la plateforme Shopify ; le Vendeur n'a jamais accès aux données complètes de carte bancaire.
Article 6 – Livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande, dans les pays proposés sur la page de paiement.
La livraison est offerte pour toutes les commandes, quel que soit le pays de livraison desservi. Chaque envoi dispose d'un numéro de suivi.
Le délai de livraison estimé est de 10 à 20 jours ouvrés à compter de la validation de la commande, selon l'adresse de livraison. Un e-mail contenant le lien de suivi est envoyé lors de l'expédition. En tout état de cause, et conformément à l'article L. 216-1 du Code de la consommation, le produit est livré au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat.
En cas de retard, le client peut contacter le service client à contact@pulsoo.fr. Si la livraison n'est pas intervenue dans le délai prévu, le client peut, dans les conditions des articles L. 216-6 et suivants du Code de la consommation, résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées.
Le client est invité à vérifier l'état du colis à la réception et à signaler toute anomalie (colis endommagé, produit manquant) au transporteur et au Vendeur dans les meilleurs délais. Le risque de perte ou d'endommagement est transféré au client au moment où il prend physiquement possession du produit.
Article 7 – Droit de rétractation et « Satisfait ou remboursé »
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
En complément, le Vendeur propose une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » de 30 jours à compter de la réception : pendant ce délai, le client peut retourner le produit selon les mêmes modalités.
Pour exercer ce droit, le client informe le Vendeur de sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à contact@pulsoo.fr en indiquant son numéro de commande, ou au moyen du formulaire de rétractation ci-dessous. Le client renvoie ensuite le produit, dans son état d'origine et complet (bracelet, chargeur, accessoires et emballage), au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision. L'adresse de retour lui est communiquée par e-mail.
Les frais directs de renvoi du produit restent à la charge du client, sauf en cas de produit non conforme ou défectueux. Le client est responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, au plus tard 14 jours à compter du jour où il est informé de la décision du client. Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Modèle de formulaire de rétractation (à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter) :
À l'attention de Pulsoo – contact@pulsoo.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le … / reçu le … :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :
Article 8 – Garanties légales
Le Vendeur est tenu de la garantie légale de conformité (articles L. 217-1 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Pour mettre en œuvre ces garanties, le client contacte le Vendeur à contact@pulsoo.fr en indiquant son numéro de commande et en décrivant le défaut constaté. Lorsque la mise en conformité ne peut pas intervenir à distance, le Vendeur indique au client les modalités de renvoi du produit par voie postale, à ses frais.
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Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien. Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur. Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état. Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation). Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien. |
Article 9 – Responsabilité
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de perturbation ou de grève des services postaux et de transport, ou du fait du client. Le Vendeur n'est pas responsable d'un usage du produit non conforme à sa destination ou à sa notice, ni de l'interprétation des données fournies par le produit et l'application.
Article 10 – Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
Article 11 – Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation, le service client est joignable par e-mail à contact@pulsoo.fr ou via la page Contact.
Article 12 – Médiation et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client s'adresse en priorité au service client afin de rechercher une solution amiable. Conformément aux articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut, en cas d'échec de cette démarche, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur sont communiquées sur simple demande à contact@pulsoo.fr.
À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes dans les conditions de droit commun. Le consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.